Seguimiento de productos

1. Seguimiento de tu Pedido

1.1. Información de Seguimiento

• Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Esto te permitirá monitorear el estado de tu envío en tiempo real.
• Para rastrear tu pedido, ingresa el número de seguimiento en el sitio web de la empresa de mensajería o utiliza el enlace de seguimiento proporcionado en el correo electrónico.

1.2. Actualizaciones de Seguimiento

• La información de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días en estar disponible en línea después del envío de tu pedido. Si no ves actualizaciones de inmediato, ten paciencia mientras el sistema de seguimiento se actualiza.

2. Problemas con el Seguimiento

2.1. Seguimiento No Disponible

• Si la información de seguimiento no está disponible después de 5 días, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en support@tuplena.com para recibir ayuda. Te ayudaremos a localizar tu paquete y te proporcionaremos actualizaciones.

2.2. Seguimiento No Actualizado

• A veces, la información de seguimiento puede no actualizarse durante varios días debido a procesos aduaneros o problemas logísticos. Si el estado no ha cambiado en más de 20 días, contáctanos para recibir soporte.

2.3. Paquete Marcado como Entregado pero No Recibido

• Si la información de seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero no lo has recibido, verifica con tus vecinos o con el administrador de tu edificio. Si el problema persiste, contáctanos de inmediato para que podamos ayudarte a resolver el asunto.

3. Contáctanos
Para obtener más ayuda con el seguimiento de tu pedido, comunícate con nosotros en support@tuplena.com.