Política de devoluciones y garantía

1. Devoluciones

1.1. Elegibilidad para Devoluciones

  • Puedes devolver productos dentro de los 7 días posteriores a la recepción si están en su estado y empaque original.
  • Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, sin daños y en su empaque original.

1.2. Proceso de Devolución

  • Para iniciar una devolución, contáctanos en support@tuplena.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  • Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto. Por favor, sigue estas instrucciones cuidadosamente para garantizar que tu devolución se procese sin problemas.

1.3. Costos de Envío de Devolución

  • Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un defecto o error de nuestra parte.
  • Si el producto es defectuoso o se envió un artículo incorrecto, cubriremos el costo del envío de devolución y proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.

1.4. Reembolsos

  • Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso dentro de 7-10 días hábiles.
  • Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra. Ten en cuenta que los costos de envío no son reembolsables.

2. Garantía

2.1. Garantía del Producto

  • Ofrecemos una garantía de satisfacción en todos los productos. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reemplazo o reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
  • Los productos son probados antes del envío, pero si recibes un producto defectuoso, contáctanos de inmediato para un reemplazo o reembolso.

2.2. Reclamos de Garantía

  • Para realizar un reclamo de garantía, contáctanos en support@tuplena.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos relevantes del defecto.
  • Revisaremos tu reclamo y determinaremos la resolución adecuada, que puede incluir un reemplazo o reembolso.

2.3. Exclusiones

  • Nuestra garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes o desgaste normal.
  • Los productos que hayan sido alterados o reparados por terceros no autorizados no están cubiertos por la garantía.

3. Contáctanos
Para cualquier pregunta relacionada con nuestra política de devoluciones o garantía, contáctanos en support@tuplena.com.