Shipping and Delivery Time

Condiciones de Envío

Tú Plena ofrece el servicio de envío gratuito en algunos productos determinados, todos los envíos se realizan con total seguridad y embalaje adecuado del producto.

Shipping Conditions

Tú Plena offers free shipping on certain selected products. All shipments are made with full security and proper product packaging.

All shipments made by Tú Plena come with a tracking code and a delivery guarantee. In case of loss, we can offer a reshipment or full refund.

The products offered by Tú Plena come with a satisfaction guarantee, and our products are tested before shipping.

Shipments are made directly from the warehouses of associated factories located in different parts of the world.

All products on the site are shipped via an international air transport company and, upon arrival at their destination, are delivered by the local postal service.

Upon arrival at the destination, the package will go through customs processing, and after clearance, it will be released and sent to the address provided at the time of purchase.

NOTES:

Want to change the model/color of a product in your order?
To offer shorter delivery times, our orders are processed automatically once payment is confirmed. Therefore, it is not possible to change the model or color of the product after the order has been placed and paid for. If you are not satisfied with the product received, don't worry, you can exchange or cancel it within 7 days of receiving it. However, please remember to follow our return guidelines and contact us as soon as you receive the product.

Order in Processing

After payment is confirmed, the order status will be "In Processing." This status indicates all the care taken for shipping, such as separating the product in the factory warehouse, packaging, contracting and printing the shipping label, and sending the product to the recipient's address.

Tracking Code

The tracking code will be sent to the customer's email 2 to 5 business days after payment confirmation.

Please note that in the first few days, it may not be possible to track the package through the carrier's website. Therefore, our support team offers a special package tracking service, with which you can follow every detail of the shipment (date and time of movement, package location).

With each update to the tracking code, our system automatically sends alert emails. Therefore, it is important to always check the email address registered at the time of purchase.

Delivery Time

The delivery time worldwide is 5 to 10 business days, depending on the type of shipping requested by the customer at the time of purchase.

We strive to ensure customer satisfaction with every purchase.

We have two shipping options available:

• Insured Shipping: We cover any mishaps during the shipment of the product at no additional cost to the customer.

• Standard Shipping (Free): We do not offer coverage for possible issues during the shipment of the product. It is the customer's responsibility to track the delivery using the code provided in the shipping confirmation email.

Although we offer free shipping, our company covers the shipping cost of the product. Therefore, if the customer provides an incorrect address and we need to process a refund, a fee of 25% of the total order value (shipping cost and carrier fees) will be applied if the customer chooses to cancel the purchase. This fee is necessary to cover part of the shipping costs already incurred by the company.

To initiate the return or refund process, please contact us by email at support@tuplena.com and provide the order number and reason for the return. We will do our best to resolve the issue as quickly as possible.

Delivery Failures

If the delivery of the order cannot be completed after three (3) attempts, it will be available for pickup at a carrier office for a period of 7 business days. It is important to note that if the package is not picked up within the specified period, it will be returned to the sender without prior notice.

Recipient Absent

In case of delivery failure due to the absence of the recipient, a new attempt will be made on the next business day.

Incorrect Address

Tú Plena is not responsible for incorrect or incomplete address information provided for orders placed in the store. If incorrect or incomplete addressing occurs, according to the carrier's policy, the package will be returned to the sender, and no further delivery attempts will be made to that address.

Awaiting Pickup

Depending on the region, the package may be waiting for pickup at the nearest carrier office. This occurs due to some of the previously mentioned failures, but the package is not immediately returned. If the customer does not pick up the package, it will be returned.

Reshipment Conditions

Packages that are returned to the sender due to an incorrect address will incur a $6.90 USD fee for reshipment, and we will request the correct address.
If the customer chooses to cancel, 25% of the total order value will be retained.

Various Issues

Contact the support team via WhatsApp or email in any of the following situations:

Tracking Not Available

Since this is an international shipment, it is necessary to use the tracking system provided by us (Tú Plena). The tracking code may take 5 to 10 days to start showing shipment information on the carrier's website.

Tracking Not Updated

The package may already be awaiting customs processing. If the tracking code takes 20 days to update with the status "Arrived at destination," please contact us via support.

Says it was delivered, but I didn’t receive it

If the tracking code indicates that it was delivered, but you did not receive it, we ask that you immediately check with neighbors, residents of the address, building, or condominium. If that doesn't resolve the issue, please contact us.

Todos los envíos realizados por Tú Plena cuentan con un código de seguimiento y garantía de entrega. En caso de extravío, podemos ofrecer el reenvío o reembolso completo.

Los productos ofrecidos por Tú Plena cuentan con garantía de satisfacción, nuestros productos son probados antes del envío.

Los envíos se realizan directamente desde los almacenes de las fábricas asociadas ubicadas en distintas partes del mundo.

Todos los productos del sitio se envían a través de una empresa de transporte aéreo internacional y al llegar a destino son entregados por el servicio postal local.

Al llegar al destino, el paquete pasará por el proceso aduanero y después del tratamiento, será liberado y enviado a la dirección proporcionada al momento de la compra.

NOTAS:

¿Quieres cambiar el modelo/color de un producto de mi pedido?
Para ofrecer plazos de entrega más cortos, nuestros pedidos se procesan automáticamente una vez que se confirma el pago. Por lo tanto, no es posible realizar cambios en el modelo o color del producto después de realizado el pedido y efectuado el pago. Si no está satisfecho con el producto recibido, no se preocupe, puede cambiarlo o cancelarlo dentro de los 7 días posteriores a su recepción. Sin embargo, recuerde seguir nuestras pautas de devolución y contáctenos tan pronto como reciba el producto.

Producto en Separación

Después de confirmar el pago, el pedido queda con el estado "En Separación". Este estado implica todos los cuidados para el envío, como la separación del producto en el almacén de la fábrica, embalaje, contratación e impresión de la etiqueta de envío y envío del producto a la dirección del destinatario.

Código de Seguimiento

El código de seguimiento se enviará al correo electrónico del cliente de 2 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago.

Tenga en cuenta que en los primeros días no será posible rastrear a través del sitio web de la empresa de transporte, por lo que nuestro equipo de soporte ofrece un servicio especial para el seguimiento de paquetes, con el cual es posible seguir cada detalle del envío (fecha y hora del movimiento, ubicación del paquete).

Con cada actualización en el código de seguimiento, nuestro sistema envía automáticamente correos electrónicos de alerta. Por lo tanto, es importante siempre acceder a su correo electrónico registrado al momento de la compra.

Plazo de Entrega

El plazo de entrega para todo el mundo es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del tipo de envío solicitado por el cliente al momento de la compra.

Nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes en todas las compras.

Tenemos dos opciones de envío disponibles:

Envío Asegurado: cubrimos cualquier contratiempo durante el envío del producto, sin costo adicional para el cliente.

Envío Estándar (Gratis): no ofrecemos cobertura para posibles problemas durante el envío del producto. Es responsabilidad del cliente hacer el seguimiento de la entrega mediante el código proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío.

Aunque ofrecemos envío gratuito, nuestra empresa cubre el costo del envío del producto. Por lo tanto, si el cliente proporciona una dirección incorrecta y necesitamos procesar un reembolso, se aplicará una tarifa del 25% del valor total del pedido (valor del envío y las tarifas de la empresa de transporte) si el cliente opta por cancelar la compra. Esta tarifa es necesaria para cubrir parte de los costos de envío ya realizados por la empresa.

Para iniciar el proceso de devolución o reembolso, contáctenos por correo electrónico a support@tuplena.com e indique el número de pedido y el motivo de la devolución. Haremos todo lo posible para resolver el problema lo más rápido posible.

Fallas en la Entrega

Si no es posible realizar la entrega del pedido después de 3 (tres) intentos, estará disponible para su retiro en una oficina de la empresa de transporte durante un período de 7 días hábiles. Es importante destacar que, si el objeto no se retira dentro del plazo establecido, regresará al remitente sin previo aviso.

Destinatario Ausente

En caso de fallo en la entrega debido a la ausencia del destinatario, se realizará un nuevo intento en el siguiente día hábil.

Dirección Incorrecta

Tú Plena no se hace responsable del llenado incorrecto o incompleto de la dirección de destino de los pedidos realizados en la tienda. Si ocurre un direccionamiento incorrecto o incompleto, según la norma de la empresa de transporte, el paquete volverá al remitente y no se realizarán más intentos de entrega en esa dirección.

Esperando Retiro

Dependiendo de la región, el paquete puede quedar esperando retiro en las oficinas de la empresa de transporte más cercanas. Esto ocurre debido a algunas de las fallas anteriores mencionadas, pero el paquete no es devuelto inmediatamente. Si el cliente no retira el paquete, este será devuelto.

Condiciones de Reenvío

Los paquetes que regresen al remitente debido a una dirección incorrecta incurrirán en una tarifa de $6.90 USD para el reenvío, y solicitaremos la dirección correcta.
En caso de que el cliente opte por la cancelación, se retendrá el 25% sobre el valor total del pedido.

Problemas Diversos

Comuníquese con el equipo de soporte a través de WhatsApp o correo electrónico en cualquiera de las siguientes situaciones:

Rastreo No Disponible

Dado que se trata de un Envío Internacional, es necesario utilizar el sistema de rastreo proporcionado por nosotros (Tú Plena). El código de seguimiento puede tardar de 5 a 10 días en comenzar a mostrar información de envío en el sitio web de la empresa de transporte.

Rastreo No Actualizado

El paquete ya puede estar esperando tratamiento de aduana. Si el código de seguimiento tarda 20 días en actualizarse con el estado "Llegó a destino", comuníquese con nosotros a través del soporte.

Dice que fue entregado, pero no lo recibí

Si el código indica que fue entregado, pero usted no lo recibió, le pedimos que se comunique de inmediato con los vecinos, residentes de la dirección, del edificio o del condominio. Si eso no resuelve el problema, contáctenos.