Política de reembolso

Dirección Incorrecta

Si recibimos una notificación de productos no entregados debido a una dirección incorrecta, solicitaremos la dirección correcta al cliente y revisaremos los detalles del pedido en nuestra tienda.

Si la entrega no se realiza debido a una discrepancia en la dirección proporcionada por el cliente, este no tiene derecho a un reembolso y deberá pagar un nuevo envío, con un costo de $26.90 para reenvío del producto.

Error de la Empresa: Si se determina que el error fue causado por nuestra empresa, no se cobrará ninguna tarifa por devolución y reenvío.

Ofrecemos dos opciones de envío:

  • Envío Asegurado: Cubrimos cualquier inconveniente durante el envío del producto sin costo adicional para el cliente.
  • Envío Estándar (Gratis): No ofrecemos cobertura por posibles problemas durante el envío del producto. Es responsabilidad del cliente rastrear la entrega utilizando el código proporcionado en el correo de confirmación de envío.

Aunque ofrecemos envío gratuito, nuestra empresa asume el costo de enviar el producto. Por lo tanto, si el cliente proporciona una dirección incorrecta y necesitamos procesar un reembolso, se aplicará una tarifa del 25% del valor total del pedido (costo de envío y tarifas postales) si el cliente decide cancelar la compra. Esta tarifa es necesaria para cubrir parte de los costos de envío ya incurridos por la empresa.

Para iniciar el proceso de devolución o reembolso, comuníquese con nosotros por correo electrónico a support@tuplena.com, proporcionando el número de pedido y el motivo de la devolución. Haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Retraso en la Entrega

Antes de contactarnos para solicitar un reembolso por retrasos en la entrega, lea nuestra Política de Envíos y Entregas completa.

No se preocupe ni presente quejas en plataformas como Reclame Aquí. Si su pedido ya superó los plazos de entrega, lo resolveremos de inmediato.

Pedidos y envíos retrasados son elegibles para:

  • Reembolso Total: Se procesará el reembolso, pero el pedido deberá devolverse al momento de la entrega o realizarse un nuevo pago por el producto.
  • Reenvío Inmediato: Enviaremos el producto nuevamente con un nuevo código de rastreo y plazo de entrega. Si el pedido original se entrega, deberá devolverse o pagarse.

IMPORTANTE

En cualquier caso de devolución o cambio en el que se determine que los artículos no están en su estado original o muestran signos de uso indebido, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y devolver el producto al cliente sin reembolso.

Plazos para Cambios y Devoluciones

Quiero Cancelar un Pedido que Aún no He Recibido
Una vez que el pago de su pedido sea confirmado, comenzamos automáticamente su procesamiento, por lo que no es posible cancelar un pedido sin haberlo recibido.

No se preocupe; puede cambiar su pedido o cancelarlo por insatisfacción dentro de los 7 días posteriores a su recepción. Asegúrese de seguir nuestras directrices establecidas en nuestra política de devoluciones y contáctenos tan pronto tenga el producto en mano.

Quiero Cancelar/Cambiar/Recibir un Reembolso de un Pedido que Ya Recibí
Contamos con una política de cambios por insatisfacción válida durante 7 días desde la recepción del producto. Si no está satisfecho con su producto, siga todas las directrices establecidas en nuestras políticas de devoluciones, contáctenos y devuelva el producto para recibir uno nuevo o un reembolso.

Arrepentimiento

Puede devolver el producto por cualquier motivo dentro de los 7 (siete) días hábiles desde la fecha de recepción del producto, de acuerdo con el Artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor.

Mi Producto Llegó Dañado y Quiero Cambiarlo

Contamos con una política de cambios por defectos válida durante 7 días desde la recepción del producto. Si no está satisfecho, siga las directrices de nuestra política de devoluciones, contáctenos y devuelva el producto para recibir uno nuevo.

Producto Incorrecto

El plazo es de 7 (siete) días hábiles desde la recepción. El cambio de productos incorrectos solo será aceptado previa verificación mediante video o foto.

Si tiene preguntas sobre esta política o los procedimientos a seguir, contáctenos en nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC).

Horario de Atención al Cliente

  • Lunes a Viernes: 08:00 a 22:00
  • Sábado: 09:00 a 16:00

Canales de Atención al Cliente

Cómo Cambiar o Devolver un Producto

El primer paso para cambiar o devolver un producto es contactarnos en nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) vía el formulario de contacto, proporcionando el número de pedido y la razón aparente.

Nuestro equipo le guiará sobre cómo proceder con la devolución del producto.

Una vez que Tú Plena reciba el paquete, realizaremos un análisis para confirmar que todo está conforme con las condiciones de devolución del artículo. Tras la confirmación, nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted y podrá elegir entre:

  • Reenvío del mismo producto nuevo y 100% funcional.
  • Cambio por otro producto del mismo valor.
  • Recibir un vale/crédito del mismo valor.
  • Recibir un reembolso.

Garantía

Ofrecemos una garantía de 30 a 90 días, dependiendo del producto adquirido, contados desde la fecha de entrega. Si su producto presenta algún problema, antes de tomar cualquier medida, contáctenos a través de los canales indicados de atención al cliente. Código de Defensa del Consumidor (Ley 8.078/1990).

Para activar la garantía, el cliente debe enviarnos un video de hasta 15 segundos demostrando el problema; en este video también debe mostrarse el embalaje del producto recibido (embalaje de Correos, con la etiqueta).

Si no es posible hacer el video o enviar la foto, el cliente debe enviar el producto a nuestra dirección, la cual será proporcionada por correo electrónico para análisis. El costo de este envío corre por cuenta del cliente.

No Cobertura de la Garantía

  • Daños líquidos, como caída del producto en agua o sumergirlo.
  • Intento de reparación o adaptación del producto por terceros.
  • Uso inadecuado de accesorios.
  • Fallos o daños derivados del desgaste natural.

Si tiene preguntas, contáctenos por WhatsApp: (31) 99224-3191 o por correo: support@tuplena.com.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones y reglas aquí establecidas por Tú Plena.