Preguntas más frecuentes (FAQ)

¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No, también puedes realizar un pedido como invitado. Sin embargo, tener una cuenta con nosotros ofrece algunas ventajas:

  • Proceso de pago más rápido.
  • Acceso fácil para ver el estado de tu pedido y el historial de compras.
  • Recibir actualizaciones sobre nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, American Express, Apple Pay).

¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?
Cuando compras en línea con tu tarjeta de crédito, toda tu información se ingresa en una página web segura con SSL. Luego, tu información es encriptada a través de SSL y enviada directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde tu tarjeta y la transacción son autorizadas y aprobadas. Tu información de tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.

¿Hay algún tipo de cambio?
Todas nuestras transacciones se realizan en USD. Si tu tarjeta de crédito está en otra moneda, el monto total de tu pedido se calculará en función del tipo de cambio diario en la fecha en que el emisor de tu tarjeta procese la transacción.

¿Cómo configuro mi dirección de envío?
Dado que nuestro sitio web y servicios están en español, toda la información ingresada debe seguir el formato de entrada en español, incluida la puntuación. Si algún carácter de tu dirección contiene letras no incluidas en el alfabeto español, se recomienda usar letras similares en español. Por ejemplo, puedes cambiar la letra "ß" por "ss".

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar un pedido?
Ten en cuenta que no es posible modificar tu dirección de envío después de que el pedido haya sido procesado o enviado. Actualiza tu dirección de envío a tu domicilio residencial en lugar de una dirección de vacaciones, ya que no sabemos cuánto tiempo la aduana del país de destino retendrá el paquete.

¿Cuándo llegará mi envío y cómo puedo rastrear mi paquete?
Los tiempos de entrega dependen de la opción de envío que hayas elegido. Una vez que el pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico con tu número de seguimiento y el sitio web de rastreo. No nos hacemos responsables de los retrasos ocasionados por el departamento de aduanas de tu país.

¿Qué debo hacer si faltan artículos en mi pedido?
Si algo falta en tu pedido, contáctanos de inmediato en support@tuplena.com.